Как получить компенсацию от 250 до 600 евро на человека за задержку или отмену рейса

Краткий обзор преимуществ сервиса refund.me, который судится (успешно) с авиакомпаниями за вас.

В Евросоюзе права пассажиров защищены лучше, чем в России. Исполнение законов неукоснительно, этим нужно пользоваться. В соответствии с положением Евросоюза о компенсациях (EU Regulation 261/2004), рейсы, подпадающие под четкие критерии, признаются проблемными. Так пассажиры без особого труда получают денежные компенсации за полученные моральные и материальные страдания.

Компания refund.me соберет необходимые документы для подтверждения: все, что требуется от пассажира, это зайти на сайт (или открыть мобильное приложение) и заполнить информацию о проблемном рейсе (об этом — ниже). Если кейс берется в работу, об этом приходит сообщение и через несколько недель пассажир получает компенсацию на свой аккаунт в PayPal (из которого вывод на российские банковские счета, если память автору не изменяет, вообще бесплатный).

Зачем это нужно компании refund.me? Да понятно, зачем. Как и любые юристы, они берут свою комиссию. Но только за успешные дела (если кейс выигран и компенсация получена), поэтому риска для пассажира никакого.
Размер комиссии — 29,75% от суммы компенсации.
Поэтому чистыми можно получить от ~177 евро до ~426 евро с человека за рейс. Если проблемных рейсов накопилось несколько – все суммируется.

Запросить компенсацию можно за проблемные рейсы, которые случились с вами ранее (вплоть до трехгодичной давности и более). Страдали от задержки отпускным летом 2014 года? Тоже можно!
Очень желательно (хотя по правилам и не обязательно) фиксировать все случаи таких задержек. Например, сохранять посадочные, делать скриншоты или фотографировать табло аэропорта с информацией о задержке/отмене.
Также нужно знать, что одним из ключевых требований компании является запрет на переговоры между пассажиром и авиакомпанией об урегулировании спора в случае, если кейс уже взят в работу. Юристы не хотят делать работу впустую, поэтому раз уж решили наклонить авиакомпанию — переговоры с ней не ведите.

В рунете есть масса положительных мнений о работе сервиса, можете погуглить самостоятельно. А вот у Тревел Радара практического мнения нет: чертовски не везло всей команде на такие проблемные рейсы в последнее время. Поэтому ваш опыт приветствуется в каментах.

Теперь к деталям.
Самое важное: все, о чем пойдет речь ниже, распространяется только на следующие типы полетов:
— из Евросоюза в страны не Евросоюза (в т.ч. в Россию) любой авиакомпанией, в том числе российской;
— из страны не Евросоюза (в т.ч. из России) в страну Евросоюза авиакомпанией страны Евросоюза (российские авиакомпании тут исключаются);
— изменения в расписании, которые повлекли задержки и отмены, произошли не ранее, чем за 14 дней до даты и времени вылета. Другими словами, если за 14 дней до полета и более авиакомпания предупредила вас об изменениях, то компенсация не выплачивается.

Рейс задержан или опоздал

Компенсация положена в двух основных случаях, каждый разберем отдельно.

Случай первый: вас доставили на место назначения с опозданием от трех часов и более.

В этом случае базовая компенсация такова:
— 250 евро за полет на расстояние до 1500 км
— 400 евро за полет внутри Евросоюза на расстояние более 1500 км
— 400 евро за полет из страны Евросоюза в страну не Евросоюза на расстояние от 1500 до 3500 км
Для всех остальных полетов, выполняемых авиакомпанией страны Евросоюза:
— 300 евро в случае задержки прибытия до 4 часов
— 600 евро в случае задержки прибытия более, чем на 4 часа

Случай второй: рейс был задержан на 5 часов и более, при этом вы добровольно сдали свой билет и не сели на задержанный рейс в принципе.

В этом случае базовая компенсация такова:
— 250 евро за полет на расстояние до 1500 км
— 400 евро за полет внутри Евросоюза на расстояние более 1500 км
— 400 евро за полет из страны Евросоюза в страну не Евросоюза на расстояние от 1500 до 3500 км
— 600 евро за все прочие полеты.

Рейс отменен по инициативе авиакомпании

В случае, если рейс был полностью отменен по обстоятельствам, не относящимся к форс-мажору, базовая компенсация такова:
— 250 евро за полет на расстояние до 1500 км
— 400 евро за полет внутри Евросоюза на расстояние более 1500 км
— 400 евро за полет из страны Евросоюза в страну не Евросоюза на расстояние от 1500 до 3500 км
— 600 евро за все прочие полеты.

Овербукинг (вас не посадили на самолет)

В случае, если на рейс продано билетов больше, чем мест (типичный овербукинг), и авиакомпания не сажает вас на рейс, предлагая улететь на следующем, базовая компенсация такова:
— 250 евро за полет на расстояние до 1500 км
— 400 евро за полет внутри Евросоюза на расстояние более 1500 км
— 400 евро за полет из страны Евросоюза в страну не Евросоюза на расстояние от 1500 до 3500 км
— 600 евро за все прочие полеты.

Чтобы не ломать голову, сколько и чего положено, сервис предоставляет удобный онлайн-калькулятор. Заполните его форму необходимыми данными, включая номер проблемного рейса, и ожидаемая компенсация будет отображена автоматически. Там же есть подробная инструкция на английском с картинками (Step-by-Step-Guide), как заполнить форму правильно.

В качестве заключения.
Новости, которые публикует Тревел Радар, часто позволяют купить то, за что остальные платят в два-три раза больше (поэтому нас и читают). Иногда это предложения, где задержки и отмены — обычное дело в силу дешевизны. Не бойтесь рисковать и используйте все возможности для того, чтобы компенсация за риск была максимальной. Уверены, статья в этом деле немного поможет.

Лайк, шер, Алишер!