«Сорян, вашего бронирования у нас нет», или как я искал себе отель через Agoda.com

Как ты покупаешь отели?

Предположу, что так:

1. Поискал нужный на агрегаторах или на отельных сайтах.
2. Почитал согревающие тебя отзывы.
3. Посчитал монеты, купил.
4. Получил на почту подтверждение.
5. Расслабился и приготовился к поездке.

Поговорим о пункте 5.

Пару недель назад я искал отель на одном далеком курорте на очень популярные в мире даты. Самый дешевый вариант нужного отеля предложила agoda.com. И неспроста: азиатский агрегатор уже давно замечен в том, что демпингует рынок, отгружая, грубо говоря, «оптовые» цены в розницу. Эта особенность на некоторых направлениях замечена не только нами в Радаре, но и в неформальной беседе подтверждена одним крупным конкурентом Агоды — не будем называть его вслух.

Я купил отель (конечно, невозвратный тариф), получил на почту подтверждение Агоды и взялся за дело. В тот же день нашел прямой имейл отеля в Фейсбуке и отправил им вопрос: «Привет, ребята! Купил у вас такой-то период там-то, вот код бронирования, будьте любезны, подтвердите, что все ок».

Ответа я не получил, поэтому через 2 дня уже через форму в бронировании в Агоде повторил вопрос к отелю. Наутро получил ответ: «Привет, да, все окей, приезжайте».

Вроде бы, мне можно было расслабиться, а ты подумал: «Что за суетливый чувак?». Да я бы тоже так подумал, если бы за последние годы не бронировал тысячу отелей себе «и тому парню». Но расслабляться было рано. Ведь еще через два дня мне приходит ответ на тот самый первый вопрос, который я задавал в отель почтой напрямую. В ответе было написано: «Привет-привет. Вы кто вообще? Впервые слышим про бронирование, так что всего вам доброго.»

Таким образом, я получил два противоположных ответа, и не могу сказать, что был так уж удивлен. Вместо бесполезного удивления я закинул на счет в Skype 5 баксов и сразу же позвонил в отель уже голосом. Мне повезло: я попал на сотрудника, который прекрасно говорил по-английски. И очень быстро (деньги-то капают!) я выяснил, что Агода ничего не бронировала, а вместо них бронь пытался сделать Букинг.ком. У которого что-то не вышло, поэтому моей брони в отеле нет.

Следующим шагом я позвонил в Агоду. Сообщил подозрительному автоответчику код бронирования и последние 4 цифры карты и попал на русскоговорящего оператора. С первого звонка, в 22 часа по Москве. Те из вас, кто хоть раз звонил в поддержку Букинга, удовлетворительно хмыкнут, потому что у Букинга все гораздо медленнее.

Оператор оказался очень полезным. Она сообщила, что бронирование и впрямь делала не Агода, а их партнер — Букинг.ком. Пообещала, что непременно прямо сейчас свяжется с партнером и сразу же мне перезвонит.

Я не особо поверил, но через 20 минут телефон и вправду показал вызов с сингапурским кодом. Оператор сообщила, что Букинг все разрулил, так что ждите подтверждение. Я положил трубку и сразу же в почту упало письмо от отеля: «бронь нашлась и подтверждена».

Очевидные выводы:

1. Никому нельзя верить. Опять.
2. Все важные тебе отели на очень нужные даты перепроверяй ручными запросами в отель после покупки. Не стесняйся писать и особенно звонить. Это просто, недорого и очень эффективно.
3. Если тебе показалось, что отрицательный герой повествования — это Агода, а на Букинге такого точно не случается, то спешу расстроить: еще как случается. Как-то раз мы с коллегой потратили полтора часа на то, чтобы Букинг по предварительной брони нас все-таки поселил.