Почитай, что придумывают авиакомпании США, чтобы не возвращать деньги за билеты

Напряжение вокруг возврата денег за билеты на отмененные рейсы характерно не только для российских покупателей и авиакомпаний. Многих возмущает то, как ведут себя российские перевозчики, однако, за рубежом все тоже непросто.

Давай посмотрим, что придумали в United Airlines. Да, это те самые, которые три года назад наваляли своему пассажиру и выволокли его из салона:

Так вот, Департамент транспорта США дал однозначные разъяснения по отмененным рейсам: если рейс отменен, авиакомпания обязана вернуть деньги.

A passenger is entitled to a refund if the airline cancelled a flight, regardless of the reason, and the passenger chooses not to travel.

Кроме того, Дептранс США учел такой факт: во многих случаях пассажиры заявляли, что перевозчик информировал их о получении ваучеров или кредитов для будущих поездок. Но при этом многие авиакомпании резко сократили свое расписание в связи с чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения из-за COVID-19. И в результате пассажиры остаются с отмененными или значительно отложенными рейсами, а также с ваучерами и кредитами для будущих поездок, которые не так легко использовать!

Поэтому в отдельных разъяснениях Дептранс США написал, что ваучеры и кредиты — это клево, но только в том случае, если пассажир на них согласен, а авиакомпания, предлагая их, уведомила пассажира о праве на возврат денег. Другими словами, первичное обязательство авиакомпании вернуть деньги за отмененный или перенесенный рейс никуда не подевалось даже из-за COVID-19.

Что в ответ делает United Airlines? Они меняют словарь английского языка, применяемый для перевозок 🙂 Вместо глагола cancel (отменить), они начинают использовать глагол remove (убрать). И на этом основании продолжают отказывать в возврате денег за отмененные рейсы. Вот, как они это объясняют:

United definitions, which are compliant with applicable law:

Schedule change: A flight is removed from our schedule, but the customer can be accommodated within 6 hours.

Significant Schedule Change: A flight is removed, and a customer cannot be accommodated with an impact of 6+ hours.

Cancellation: A flight is removed, and we cannot accommodate the customer.

If we remove a flight from our schedule and can accommodate the customer with another flight within 6 hours, that is not considered a cancellation.

A cancellation is not based on flight number or tail number, but on the ability to provide transportation to our customer without significant delay.

По-русски.

• • Изменение расписания — это когда рейс «убрали» из расписания, но пассажира можно пересадить на другой в течение 6 часов. Возврат денег не осуществляется.
  • Существенное изменение расписания — это когда рейс «убрали» из расписания, и пассажира нельзя пересадить на другой рейс за 6 часов.
  • Отмена рейса — это когда рейс и «убрали» из расписания, и пассажира нельзя отправить по маршруту в принципе. Вот в этом случае возврат денег можно запросить.

Другими словами, если раньше авиакомпания летала 8 раз в день между двумя городами, а теперь летает всего 3 раза в день, то фактически эта авиакомпания отменила 5 рейсов. Согласно правилам Дептранса, пассажиры отмененных 5 рейсов могут получить деньги обратно, но согласно словарю United — не могут, потому что рейсы не отменены, а убраны.

Что ж, газон у соседа не всегда зеленее.